Términos y condiciones

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios y/o el Cliente de productos y/o servicios ofrecidos por parte de SERPENT VAPE, en adelante, la Empresa, a través de su sitio web https://www.serpentvape.es

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que la Empresa se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales como las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren disponibles en la página web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales y/o Particulares vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las Particulares que regulen la prestación de servicios. La vigencia temporal de las Condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través de los datos personales suministrados, ya sea a través de la cuenta registrada o de los datos proporcionados como usuario invitado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña, y de sus datos personales. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus tutores o representantes legales.

Intervinientes

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.serpentvape.es, será realizado entre el Cliente y la Empresa, siendo esta página web el “Punto de Venta” de la empresa elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.

Tendrá la consideración de “Cliente” del Sitio Web aquellos consumidores y usuarios que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE y también, aquellas personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y Particulares que sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

El “Punto de Venta” será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con quien se entenderá celebrada la compraventa de los Productos solicitados. Los datos societarios de cada uno de los Puntos de Venta responsables de la venta se identificarán durante el proceso de contratación.

Los usuarios y/o el Cliente se comprometen a utilizar cualquier dispositivo para vaporizar conforme a la Ley, estando estos productos orientados solo para su uso en aromaterapia. Declaran que en su país es legal la adquisición de dispositivos para la aromaterapia y el usuario es el único responsable del uso de estos productos, por lo que conocen que serpentvape.es no se responsabiliza del uso o uso indebido de los productos que se venden en el Sitio Web.

Acceso y registro en el Sitio Web

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, los usuarios podrán crear una cuenta siguiendo las indicaciones que se indican en el trámite de registro o bien podrán realizar la compra instantánea accediendo como usuario invitado.

Obligaciones y responsabilidades del usuario del Sitio Web

El Usuario y/o Cliente se compromete a:

a) Hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web así como de los contenidos y servicios, de conformidad con: (i) la legislación aplicable en cada momento; (ii) las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web; (iii) la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y (iv) el orden público.

b) Proveerse de todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Sitio Web.

c) Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a serpentvape.es o a terceros por la información que facilite.

No obstante lo establecido en el apartado anterior, el Usuario deberá asimismo abstenerse de:

a) Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.

b) Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Sitio Web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

c) Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del Sitio Web, de sus proveedores o de terceros.

d) Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de bullvape.es, de sus proveedores o de terceros.

e) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de serpentvape.es, terceros proveedores y otros Usuarios.

f) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

g) Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de serpentvape.es o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.

h) Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del sitio web y/o de los contenidos.

i) En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

(i) De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.

(ii) Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

(iii) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.

(iv) Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

(v) Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.

(vi) Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.

(vii) Se encuentra protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a serpentvape.es o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda realizar.

(viii) Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

(ix) Constituya cualquier tipo de publicidad.

(x) Incluya cualquier tipo de virus o programa que impida el normal funcionamiento del Sitio Web.

Si para acceder a algunos de los servicios y/o contenidos del Sitio Web, se le proporcionara una contraseña, se obliga a usarla de manera diligente, manteniéndola en todo momento en secreto. En consecuencia, será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los mencionados servicios y/o contenidos por parte de personas ajenas. Igualmente, se obliga a notificar a serpentvape.es cualquier hecho que pueda suponer un uso indebido de su contraseña, como, a título enunciativo, su robo, extravío o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. En consecuencia, mientras no efectúe la notificación anterior, bullvape.es quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de su contraseña, siendo de su responsabilidad cualquier utilización ilícita de los contenidos y/o servicios del Sitio Web por cualquier tercero ilegítimo.

Si de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para serpentvape.es.

Pasos a seguir para realizar compra de productos

Puedes hacer tu compra siguiendo los siguientes pasos,

-Carrito: en el catálogo de productos puedes añadir los productos que desees adquirir pulsando “Añadir al carrito”, y automáticamente será añadido a tu carrito de compra. Después de añadir cada producto, si deseas proceder al pago, puedes pulsar el Carrito y podrás ver los productos añadidos al Carrito, el importe subtotal y las opciones de “Tramitar Pedido” y “Carrito”, en esta última podrás ver los productos añadidos, cantidad y precios. Si deseas “Tramitar Pedido” directamente, donde deberá rellenar los campos de 1. Datos Personales; 2. Direcciones; 3. Métodos de Pago; y, 4. Pago, para finalizar la compra. En este momento podrá bien añadir sus datos solo a los efectos de formalizar la compra o bien crear una cuenta (opcional) con la que ahorrará tiempo en su próximo pedido.

-Direcciones: la dirección facilitada se podrá utilizar tanto como dirección de entrega como dirección personal para facturación. También es posible indicar una dirección complementaria.

-Método de envío: el envío se realizará en el tiempo estimado de 24 horas a la dirección indicada. Se apercibe expresamente que SerpentVape no se hace responsable de los retrasos y demoras en las entregas que en todo caso sean imputables a la empresa de mensajería. Su coste será de 8,47€ imp incl., salvo modificaciones por parte del servicio de mensajería. En todo caso el coste de envío se indicará tanto en la opción 3. Método de Envío como en el resumen del carrito bajo el concepto “Transporte”.

Su importe podrá variar dependiendo del destino seleccionado y es posible que se apliquen promociones especiales al coste de gastos de envío, que serán indicados al formalizar la compra. En todo caso dicho coste será comunicado expresamente al marcar dicha opción.

-Resumen Carrito: se indicarán los productos seleccionados, su descripción, disponibilidad, precio unitario, cantidad y precio total. También se indicará el coste total de los productos, del envío y/o transporte (indicándose expresamente si el envío es gratuito o el coste del mismo) y el coste total de la compra, incluidos productos y gastos de envío.

-Código promocional: en el apartado Código promocional podrás añadir el cupón descuento que te hayamos facilitado y dispongas, que se aplicará al precio final de la compra. Le advertimos expresamente que, salvo que se disponga expresamente lo contrario, los cupones de descuento facilitados solo se pueden aplicar a una compra, sin que se pueda usar reiteradamente en varias compras. Si por un fallo en el sistema se permitiese aplicar el mismo descuento en varias compras le advertimos expresamente que ese código solo será aplicado a la primera compra y las siguientes compras podrán ser canceladas o se podrán formalizar de manera definitiva pero sin el descuento del código promocional aplicado.

-Pago: los métodos de pago son dos “pagar por tarjeta” y “pago por transferencia bancaria”. Para pagar con tarjeta debe de introducir los datos de su tarjeta para realizar el cobro. Si se opta por la opción de pago por transferencia bancaria deberá transferir el importe total de la factura a nuestra cuenta bancaria, para proceder a ello recibirá por SerpentVape la confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido, los productos se reservarán durante 7 días para usted y procesaremos el pedido inmediatamente tras la recepción del pago. Para finalizar con el pago deberá aceptar los términos y condiciones del servicio y aceptarlos sin reservas.

-Confirmación: una vez realizado el pago o elegida la opción de compra de pagar por transferencia bancaria y aceptados los términos y condiciones del servicio sin reservas, la página te confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro y un resumen de los productos adquiridos. La confirmación del pedido se le enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada. Tanto en dicho correo electrónico como en la confirmación del pedido en la página se facilitarán los datos del pedido y instrucciones a seguir para realizar el pago.

Precios y Formas de pago

-Precios

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de la empresa.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

Para el caso de que la empresa o el establecimiento identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevarán a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación y canales habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta” o “Usuario”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

La empresa y los establecimientos se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

-Formas de pago

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica. Las formas de pago que se establecen son “pagar con tarjeta” y “pago por transferencia bancaria”.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de la empresa se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío -en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Condiciones de envío y recogida de los productos

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de la empresa serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario del pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares. Si el Cliente optase por la entrega a domicilio ésta se realizará en un plazo de entre veinticuatro y setenta y dos horas mediando días laborales a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El cumplimiento de dicho plazo dependerá de la empresa de transporte en concreto. Será ésta quien se comunicará preferentemente vía SMS, pero también mediante llamada telefónica o correo electrónico con el Cliente para informarle el día y hora aproximada en el que se realizará la entrega.

El servicio de entrega a domicilio podrá devengar gastos de transporte y/o envío, que en todo caso será comunicado al Cliente durante el proceso de compra y pago del producto o productos.

Cancelación y derecho de desistimiento del pedido

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer conforme a lo establecido en la Ley de Consumidores y Usuarios y, en todo caso, conforme a lo dispuesto en este apartado.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

b) El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.

e) El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.

f) Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Exoneración de responsabilidades

La empresa, a través de su Sitio Web y establecimientos, no puede garantizar la continuidad técnica del Sito Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible de manera permanente todo el tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

La empresa cumple rigurosamente con las exigencias de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, como con las de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española. Entre otras, son de aplicación la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o controversias que pudieran surgir por la interpretación, cumplimiento, ejecución y resolución del contrato a la jurisdicción y competencia de los Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Legislación especial aplicable sobre la comercialización de los productos del tabaco, cigarrillos electrónicos y vapeo

Las partes se someten expresamente a la legislación española y europea que regula la fabricación, presentación y comercialización de los productos del tabaco y los productos relacionados. Y, en concreto, en lo que se refiere a los cigarrillos electrónicos y al vapeo, las partes se someten a la aplicación, cumplimiento y observancia de la legislación nacional y europea que regula esta materia:

Real Decreto 579/2017, de 9 de junio, por el que se regulan determinados aspectos relativos a la fabricación, presentación y comercialización de los productos del tabaco y los productos relacionados.
Decisión de Ejecución (UE) 2016/787 de la Comisión, de 18 de mayo de 2016, por la que se establece una lista prioritaria de aditivos contenidos en los cigarrillos y el tabaco para liar sujetos a obligaciones de notificación reforzadas.
Decisión de Ejecución (UE) 2016/786 de la Comisión, de 18 de mayo de 2016, por la que se adopta el procedimiento relativo a la creación y al funcionamiento de un grupo consultivo independiente que asista a los Estados miembros y a la Comisión al determinar si los productos del tabaco tienen un aroma característico.
Reglamento de Ejecución (UE) 2016/779 de la Comisión, de 18 de mayo de 2016, por el que se adoptan normas uniformes relativas a los procedimientos para determinar si un producto del tabaco presenta un aroma característico.
Decisión de Ejecución (UE) 2016/586 de la Comisión, de 14 de abril de 2016, relativa a las normas técnicas para el mecanismo de recarga de los cigarrillos electrónicos.
Decisión de Ejecución (UE) 2015/2186 de la Comisión, de 25 de noviembre de 2015, por la que se establece un formato para la presentación y la puesta a disposición de información sobre los productos del tabaco.
Decisión de Ejecución (UE) 2015/2183 de la Comisión, de 24 de noviembre de 2015, por la que se establece un formato común para la notificación de cigarrillos electrónicos y envases de recarga.
Decisión de Ejecución (UE) 2015/1842 de la Comisión, de 9 de octubre de 2015, relativa a las especificaciones técnicas sobre la presentación, el diseño y la forma de las advertencias sanitarias combinadas de los productos del tabaco para fumar.
Decisión de Ejecución (UE) 2015/1735 de la Comisión, de 24 de septiembre de 2015, sobre la posición exacta de la advertencia general y del mensaje informativo en el tabaco para liar en petaca.
Directiva Delegada 2014/109/UE de la Comisión, de 10 de octubre de 2014, que modifica el anexo II de la Directiva 2014/40/UE, estableciendo la biblioteca de advertencias gráficas que han de utilizarse en los productos del tabaco, así como diversas decisiones de ejecución que desarrollan diversos aspectos de su contenido y que se pueden agrupar en tres bloques.
Directiva 2014/40/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 3 de abril de 2014, relativa a la aproximación de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros en materia de fabricación, presentación y venta de los productos del tabaco y de los productos relacionados.
Reglamento (CE) n.º 1272/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de diciembre de 2008, sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas.
Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco.
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
Decreto 2484/1967, de 21 de septiembre, por el que se aprueba el texto del Código Alimentario Español.